QUESTIONS RELATIVES AUX RECHARGES MOBILES
QUESTIONS RELATIVES AUX CODES DE RECHARGEMENT
QUESTIONS RELATIVES AUX PACKS MOBILES PRET A L'EMPLOI
QUESTIONS RELATIVES AUX RETOURS DE MARCHANDISES
QUESTIONS RELATIVES AUX PAIEMENTS
QUESTIONS RELATIVES AUX PROFILS
Les recharges téléphoniques vendues sur le site sont-elles différentes de celles que l'on achète dans le commerce ?
Non, leur mode de fonctionnement est identique. Ce sont des recharges proposées en format dématérialisé, c'est-à-dire de façon électronique. Le coupon avec le code à saisir pour le rechargement du crédit s'affiche à l'écran de votre ordinateur avec la possibilité de choisir un autre de mode de livraison (PDF, impression ou Email).
Comment acheter une recharge téléphonique ?
1. Vous n'êtes pas inscrit sur le site
Choisissez votre opérateur puis votre recharge, indiquez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, acceptez les CGV, choisissez votre moyen de paiement et cliquez sur "GO". Vous accédez à la page de paiement.
2. Vous êtes déjà inscrit sur le site
Identifiez-vous (adresse E-mail ou pseudo et mot de passe) puis « accès à mon compte ».
La page de votre panier s'affiche avec la carte téléphonique que vous avez sélectionnée.
Il ne vous reste plus qu'à valider votre commande en cliquant sur le bouton " valider mon panier" pour commander.
Si vous souhaitez continuer vos achats, lancer une nouvelle recherche et ajouter une nouvelle carte à votre panier. Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment en cliquant sur " mon panier ".
Mon téléphone n'est pas rechargé malgré la validation du paiement :
Le rechargement n'est pas direct, vous devez saisir le code de rechargement sur votre téléphone pour bénéficier du crédit de votre recharge.
Je n’ai pas reçu le coupon par e-mail ?
- Vérifiez que votre adresse mail est bien renseignée
- Vérifiez dans vos courriers indésirables
Je n'ai pas acheté la bonne recharge :
Les codes électroniques, vendus sur topengo.fr, ne sont pas soumis au droit de rétractation (conformément à nos conditions générales de vente). Votre recharge ne pourra donc pas vous être échangée, ni remboursée.
Puis-je acheter une recharge pour un autre téléphone que le mien ?
Oui, mais chaque opérateur ayant ses propres recharges et non compatibles avec les autres opérateurs, vous devez connaitre l'opérateur du téléphone à recharger. Soit vous communiquez le code de rechargement au bénéficiaire, soit vous renseignez son adresse e-mail au moment de la commande.
Puis-je acheter plusieurs recharges :
Seul le statut "client premium" permet l'achat multiple.
C’est une série de chiffres à saisir sur votre téléphone (de 10 à 14 chiffres suivant l'opérateur) vous permettant de recharger votre crédit de communication. Grâce à TOPENGO, sans vous déplacer, en quelques secondes, il vous est délivré par affichage écran, impression et par e-mail.
Je n'ai pas reçu mon code après validation du paiement :
Assurez-vous de ne pas l'avoir reçu dans vos "courriers indésirables".
Le code ne fonctionne pas / n'est pas valide :
Le dysfonctionnement le plus souvent rencontré est un problème de non compatibilité.
Vérifiez la compatibilité de votre opérateur avec la recharge achetée : une recharge A ne fonctionnera pas avec une carte Sim de l'opérateur B.
Vérifiez la compatibilité de votre abonnement avec la recharge achetée : une recharge Série Limitée ne fonctionnera pas avec tous les forfaits.
Combien de temps mon code est-il valable ?
La durée de validité des recharges est indiquée sur chaque fiche produit et sur le ticket comportant votre code électronique.
Je souhaite offrir une recharge, comment procéder ?
Sélectionnez le mode de livraison par e-mail et notez l’adresse mail où vous souhaitez faire livrer le code.
Je n'ai pas eu le temps de noter mon code, comment l'obtenir de nouveau ?
Votre code est envoyé par mail à l'adresse renseignée lors de la commande.
Vous pouvez acheter jusqu'à deux packs par commande.
Mon colis est arrivé abimé, déchiré …
Vous devez refuser le colis auprès du transporteur en émettant des réserves précises sur le bordereau de transport.
Le téléphone commandé ne fonctionne pas/est arrivé cassé :
A compter de la livraison vous disposez de 3 jours pour effectuer toutes réserves ou réclamations auprès du SAV.
Panne plusieurs jours ou plusieurs mois après :
Contactez le Service Clients de l’opérateur concerné.
Les téléphones ont-ils une garantie ?
Oui, de 12 mois minimum.
J'ai perdu mon téléphone, pouvez-vous désactiver ma ligne ?
Non. Pour cela, vous devez contacter votre opérateur.
Oui, vous disposez d'un délai légal de 7 jours à réception de votre colis pour changer d'avis et nous le signaler en utilisant le lien "demande de retour" dans la page "mes commandes".
Comment retourner un colis ?
En utilisant le lien "demande de retour" dans la page "mes commandes", après avoir rempli les champs obligatoires , vous obtenez votre bon de retour à imprimer et à coller sur votre colis. Le produit doit être intact et dans son emballage d'origine . L'expédition sera obligatoirement en colissimo et à vos frais. Vous disposez de 15 jours après la livraison de votre colis pour nous le retourner.
Non, nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires. Vous devrez les renseigner à chaque achat.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Vous disposez d'un seul moyen de paiement en ligne : le paiement par carte bancaire.
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Votre paiement en ligne est entièrement sécurisé : il utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer). Les informations transmises sont cryptées par un logiciel et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau.
Qui est OGONE ?
C'est un service de paiement professionnel. Un des principaux opérateurs européens de services de paiement électronique pour le commerce en ligne et la vente à distance. De plus, OGONE est un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements.
Comment savoir si je suis bien sur un site sécurisé ?
Lorsque vous êtes sur la page de paiement, vous avez la barre d’adresse de votre navigateur en mode https au lieu de http et de plus, vous avez à droite un petit cadenas.
J'ai oublié mon mot de passe ?
Pour recevoir un nouveau mot de passe, allez sur la page d'accueil, renseignez votre adresse email et cliquez sur le lien " mot de passe oublié", votre mot de passe vous sera envoyé sur votre adresse e-mail immédiatement.
Quelle adresse e-mail utiliser pour s'identifier ?
L'adresse e-mail que vous allez indiquer sur le site sera l'adresse sur laquelle toutes les informations concernant vos achats vous seront communiqués.